عمل فريق الدعم الفني لتوفير خدماته لكافة مستخدمي المنصة الإلكترونية بعدة طرق حتى تتناسب مع كافة الرغبات الأسهل للمستخدمين ومنها :
1. دعم عبر برامج محادثات التواصل الاجتماعي (واتساب – انستجرام – تويتر).
2. دعم داخل قاعة التدريب.
3. دعم عبر الايميل.
4. دعم عبر نموذج الدعم الفني بالموقع الإلكتروني.
- مدربي المركز المسجلين بالمنصة التعليمية لغرض تقديم الدورات التدريبية.
- جميع المتدربين المنضمين إلى البرامج التدريبية على منصتنا التدريبية.
- مشرفي الجهات الحكومية ذات العلاقة مثل : المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني و البرنامج الوطني للتعليم الإلكتروني.
- مركز الواتساب 966920033112+ خلال أوقات العمل الرسمي من الأحد إلى الخميس من الساعة 1م إلى الساعة 9م ‘ واثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.
- البريد الإلكتروني للخدمات والدعم الفني [email protected]
- تطبيقات التواصل الاجتماعي على انستجرام وتويتر @gcoursec
• الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.
• التدريب على المنصة الإلكترونية واستخدامها والاستفادة من مزاياها.
• التأهيل اللازم للمستخدمين.
• تسجيل الدخول الى المنصة التعليمية وإنشاء حساب للمتدرب.
• حضور البرنامج التدريبي واستخدام تطبيقات البث المباشر.
• دخول المدرب للمنصة.
• استخراج شهادة المتدرب.
• في حال كان الدعم عن طريق الواتساب سواء من مدرب أو متدرب يتم الرد عليه بأسرع وقت قدر الإمكان.
• تويتر وانستجرام يتم الرد خلال دقائق.
• البريد الالكتروني قد يستغرق دقائق لاستلام البريد ومن ثم الرد عليه.
تنقسم الأدوار المطلوبة للقيام بالدعم الفني على عدة مستويات:
المستوى الأول: مركز الاتصال لخدمة العملاء ويقوم باستقبال جميع الاتصالات الواردة وكذلك تقديم الدعم الفني الأولي لها حسب طبيعة الاستفسارات الواردة أو تحويلها للإدارة المختصة.
المستوى الثاني: القسم التشغيلي المساند ويتم من خلال هذا القسم استكمال عملية الدعم الفني والتحقق من انتهائها.
من الأحد إلى الخميس من الساعة 1م إلى 9م ‘ واثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.
يتم قياس مستوى جودة الخدمة المقدمة وقياس رضا مستوى المستفيد منها بعد الانتهاء من البرنامج التدريبي عن طريق استبيان يرسل على البريد الإلكتروني او عبر نظام التعليم الالكتروني .